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Nous nous excusons du temps de mise en attente ou des retards de réponse à vos questions par clavardage, courriel ou médias sociaux. Certains des membres de l’équipe du service à la clientèle d’EXPO travaillent des heures réduites par mesure de sécurité à cause du coronavirus qui affecte les régions où nous travaillons. Garantir la santé de nos employés est notre priorité absolue et nous sommes reconnaissants de votre patience et de votre compréhension; nous faisons tout ce que nous pouvons pour mitiger toute perturbation de notre soutien envers vous, nos chers clients.

Cordialement,
Votre équipe EXPO

Questions fréquemment posées

LA question la plus souvent posée :

Comment puis-je effacer les traits de marqueur permanent d’un tableau blanc?

Ne vous inquiétez pas si ces marqueurs permanents se retrouvent sur vos tableaux blancs. Il vous suffit de passer dessus avec un marqueur effaçable à sec EXPO et magie! C’est effacé.

Autres questions fréquemment posées

Qu’est-ce qui rend les marqueurs effaçables à sec (comme Vis-à-Vis) différents des autres marqueurs effaçables à sec?

Les marqueurs effaçables à l’eau contiennent des colorants solubles à l’eau et sont destinés aux surfaces comme des acétates, des films ou des laminées non poreuses. Les traces de marqueurs effaçables à l’eau ne peuvent être retirées qu’avec un mouchoir ou un chiffon humide. Les marqueurs effaçables à sec s’effacent avec une efface sur la plupart des surfaces non poreuses, comme les tableaux blancs, la porcelaine, la mélamine et le verre.

Puis-je utiliser des marqueurs effaçables à sec et à l’eau (comme Vis-à-Vis) en même temps?

Oui, si vous avez un tableau de qualité qui résiste à l’eau, vous pouvez certainement utiliser ces deux types de marqueurs en même temps. Les restaurants utilisent couramment cette combinaison lors de la conception de leurs panneaux qui affichent les « spéciaux » du chef. Les marqueurs effaçables à l’eau Vis-à-Vis sont utilisés pour le texte permanent sur les tableaux, comme l’en-tête du tableau et les jours de la semaine; et les marqueurs effaçables à sec EXPO sont utilisés pour le texte qui change souvent, comme la liste des plats du jour. Pour retirer les traces de marqueurs Vis-à-Vis de votre tableau, utilisez simplement un chiffon humide pour essuyer.

Quelle est la durée de vie d’un marqueur?

Comme pour tout instrument d’écriture, cela dépend des utilisateurs et de la fréquence d’utilisation. Lorsqu’ils ne sont pas utilisés, les marqueurs EXPO rangés à l’horizontale avec les bouchons bien fermés dureront environ de 2 à 3 ans.

Si mon marqueur EXPO sèche, puis-je faire quelque chose pour le restaurer ou est-il maintenant inutilisable?

Oui, selon l’ampleur de la perte de solvant, les marqueurs peuvent bien souvent être restaurés. Replacez fermement le bouchon sur le marqueur et conservez la pointe vers le bas pendant 24 heures. Le marqueur devrait fonctionner à nouveau. Une fois fonctionnel, rangez votre marqueur dans sa position horizontale habituelle.

Si les marqueurs EXPO sont effaçables à sec, pourquoi ne sont-ils pas lavables?

L’encre effaçable à sec contient des pigments et des agents antiadhésifs. Les agents antiadhésifs empêchent les pigments de coller aux tableaux effaçables à sec et aux surfaces non poreuses. Cependant, ces petites particules de couleur sont piégées lorsqu’elles entrent en contact avec les fibres des vêtements et d’autres objets et surfaces poreuses.

Le nettoyage de mon tableau blanc est-il vraiment nécessaire? À quelle fréquence devrais-je le nettoyer?

Oui! Le nettoyage de votre tableau blanc est essentiel à sa bonne efficacité. Nettoyer un tableau blanc élimine l’accumulation de produits chimiques associée à l’utilisation répétée de marqueurs effaçables à sec. Nous recommandons de le faire une fois par semaine. N’oubliez pas qu’il est très important d’effacer soigneusement votre tableau AVANT d’utiliser les nettoyants EXPO.

Un marqueur effaçable à sec EXPO a été accidentellement utilisé sur notre écran de projection. Comment peut-on l’effacer?

Plusieurs utilisateurs des produits EXPO ont réussi à retirer l’encre des écrans de projection avec un produit appelé Re-Markable. Ce produit est distribué par Quartet. Contactez leur service à la clientèle pour connaître les points de vente au (800) 541-0094 ou visitez leur site Web à www.gbc.com.

Les traits peuvent-ils être effacés si un marqueur effaçable à sec EXPO est accidentellement utilisé sur un tableau effaçable à l’eau?

Puisque les tableaux effaçables à l’eau ont une surface laminée, qui est généralement plus poreuse que les surfaces des tableaux effaçables à sec, l’encre effaçable à sec peut être difficile à retirer des surfaces effaçables à l’eau. L’utilisation de solvants agressifs peut endommager votre tableau. Nous vous recommandons d’abord de contacter le fabricant du tableau/de la surface.

Comment puis-je nettoyer mon tableau blanc?

1. Retirez autant d’encre que possible en prenant soin de ne pas rayer la surface du tableau.

2. Utilisez le vaporisateur nettoyant pour tableau blanc effaçable à sec EXPO, aussi offert en format lingettes pour l’entretien de tableaux blancs effaçables à sec EXPO.

3. Si des taches persistent, vous pouvez utiliser une petite quantité d’alcool à friction sur un linge propre et doux au toucher.

Comment puis-je obtenir des renseignements sur la garantie?

Newell Brands garantit la satisfaction complète du client et le remplacement du produit. Si votre nouveau produit EXPO® ne fonctionne pas convenablement, veuillez remplir notre formulaire et fournir une description et des photos de votre produit.

Avis de non-responsabilité :

Veuillez noter qu’à l’exception de la réparation ou du remplacement de composants, d’outils, de services ou d’autres matériaux fournis conformément aux modalités d’une garantie écrite applicable, EXPO ne met à disposition aucun composant, outil, service ou autre matériau lié à l’entretien ou à la réparation de nos produits, ou ne garantit pas la disponibilité de ces derniers.